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      最新出版



      《空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!》



      做人處世的最高境界:走入對方的心,讓人想再見你一面,主動幫助你!



      ◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則

      實用商品的煩惱有80%來自於人際關係,

      人際關係圓融了,就能心情愉快,際遇順遂!



      本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧,

      幫助你在交友、財運與工作職場上,無往不利!



      ◆好想成為讓人「想再見你一面」的人?

      你要成為「懂得真正體貼的人」,走入對方的心。



      ◆只是改變一瞬間的「小行動」,就會使你越來越迷人?

      試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。



      ◆如何讓好機會、好財運主動找上門?

      少把「我很忙」成天掛嘴邊,積極幫助眼前有困難的人,好事會返回你身邊。



      ◆為什麼說的話、做的事,常常被人誤解?

      凡事寫E-mail是含糊的溝通,就算只有5分鐘空檔,也要去見對方一面。



      ◆為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的?

      你是否在對方不安時給予責備?其實只要一句「我相信你」,就能給人百分百勇氣。



      ◆業績一直無法提升,你的服務到底出了什麼問題?

      在服務客人的最後1秒鐘,你是否發自內心的微笑,說出能殘留客人心中的「臨別一語」?



      擁有12年空姐資歷,服務超過500萬名乘客的空姐,

      教你誰都知道,卻只有1%的人在做的習慣,

      這些做到1%的人,100%受人喜愛!



      ◆留意他人細微的動作,背後也長出眼睛。

      ◆「傾聽」80%,「回應」20%。

      ◆「賠罪2次,道謝4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你。

      ◆如何對待對方弄掉的餐巾,會道出你的貼心。

      ◆經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物。

      ◆幸福是指「互相付出」,要培養「對彼此付出的關係」。

      ◆「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人。



      ◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步!















        丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問):一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。



        謝文憲(知名企管講師,商周專欄作家):「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」



        丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)

        李亭瑩(空姐作家)

        黃于純(一零四資訊科技公司管理總處副總經理)

        黃馨儀(中華民國秒殺國際禮儀協會理事長)

        陸莉玲(「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師)

        臧聲遠(「Career職場情報誌」總編輯)

        謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)



        同聲讚賞推薦(依姓氏筆劃順序排列)



        本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!──丁菱娟



        我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。──謝文憲



















      • 作者介紹





        松澤萬紀 Matsuzawa Maki

        從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。

        總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。

        工作期間,通過「公司內部留學制度」考試,在澳洲西部留學一年,和當地學生一起學習「接待」。

        從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。

        擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。

        以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。

        此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。







      • 譯者介紹





        張智淵



        台北人,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業,從事翻譯十餘年,譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說,以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手,更幸福》,現為專職譯者。



        E-mail:akiracat@seed.net.tw



















      空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!-目錄導覽說明





      • 序言



        1

        【行為】一瞬間的「小行動」,會使你越來越迷人

        001在三百人中令人印象深刻的「臨別一語」

        002「是否能留意到細微的動作」,別人都看在眼裡

        003發生在機上的「千紙鶴」奇跡

        004「讓對方獲得一點好處」,能夠隨手做到的人、做不到的人

        005「不被察覺的習慣」,會令人產生莫大的好感

        006好緣分會產生好財運的「緣分定律」

        007哪怕5分鐘也好,都要去見對方一面,戒掉「凡事寫E-mail的毛病」

        008我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」



        2

        批踢踢 【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」

        009「傾聽」是一種愛的行為

        010「是啊」是一句神奇的話

        011「比之前過去多30%誇獎人的習慣」,會逐漸改變人生

        012理解偶爾發生,誤會必定會發生

        013斷定型用語是「小約定」,會在未來實現

        014不安時的「救命話語」,會帶給人勇氣

        015「意外的人」說的一句話,有時會令人牢記一輩子

        016哪怕只是一句話,「正面的話語」會成為莫大的力量

        經典

        3

        【顧慮】受人歡迎的人,無時無刻顧慮著別人的習慣

        017「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具

        018「人往往以貌取人」,別人都以外表判斷你

        019採取「除臭對策」,讓職場中的女性站在你這一邊

        020「謝謝」是日本人最喜歡的一句話

        021「賠罪要2次,道謝要4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你

        022「自己的名字」聽起來最悅耳

        023「光是打招呼」,人生就會改變

        024女性的年齡要講「年輕10歲」,男性的年齡要講「年輕5歲」

        025若是「背後也長眼」,就能顧慮到全方位

        小專欄「不求回報的心」,會增添許多粉絲



        4章【餐桌禮貌】

        顧慮對方的心會表現在「餐桌禮貌」中

        026問卷調查中占90%以上的是「令人在意的餐桌禮貌」

        027「如何對待對方弄掉的餐巾」,會道出你的貼心

        028用餐時的「付錢禮貌」。單方面付出的關係不會長久



        5

        【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣

        029一天六萬次的內心對話,不要使用「恐怖的消極字人氣眼」

        030經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物

        031幸福是指「互相付出」,要成為「對彼此付出的關係」

        032持續做「理所當然的小顧慮」,到不理所當然的地步

        033「透過第三者誇獎對方」,是最強的誇獎話語

        034驅動人的不是正確與否,而是「感情」

        035「想對別人有幫助的心情」,是開拓自己的路的最佳捷徑

        036能夠做到「1%的顧慮」的人,就超出了理所當然

        037「我辦得到!我做得到!我可以的!」是強化自己內心的話語

        038「吃虧就是占便宜的生活方式」,結果會獲得最多好處

        039「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人



        結語



















      序言



      我身為ANA的空服員飛了十二年,在二○○七年退休之前,接待了超過五百萬名乘客。



      在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。



      我身為國內線的空服員,多的時候,一天要接待超過二千名乘客,學習到了「人的想法和心情(內在)會表現在日常的行動(外在)中」。



      回顧十二年的飛行生活時,許多人的笑容如今仍留在我心中。其中,也有很棒的乘客,令我「想再見一面」。



      舉例來說,像是歌手─松田聖子。



      我之所以被松田聖子吸引,是因為從她的舉止中,感覺到了她對空服員的體貼。



      其中之一是,她的道謝方式。我奉上茶水時,儘管她正在和隔壁座位的人聊天,也盡可能地將上半身面向我,確實地看著我的眼睛,面帶笑容地道謝。



      而且不只一次。飛行過程中,她像這樣向我道謝了好幾次。下飛機時,她居然向我道謝道「茶很好喝,謝謝」。



      我記得松田聖子的舉止,真的在一瞬間擄獲了我的心。



      舉例來說,像是被人奉為靈魂音樂之神─已故的詹姆斯?布朗(James Brown)。



      當時,我還不習慣空服員的工作,笨手笨腳的。他八成察覺到我犯了錯,被學姐唸了一頓。



      他找我過去,一面攤開《紐約時報》,一面笑著說:「報紙上的這個男的,其實就是我(笑)。如何?嚇了一跳吧?」



      我想,他是察覺到「那個空服員(=我)是不是在挨學姐罵」,「想替我加油打氣」。



      而且下飛機時,他說「如果不嫌棄的話,來看我的演唱會吧」,邀請我去看他的演唱會。



      他的體貼笑容和溫暖話語,令我「獲得了救贖」,瞬間成了他的粉絲。

      手機開箱文

      我並不是因為松田聖子和詹姆斯?布朗是「名人」,所以才「想再見他們一面」。



      當時,我心想「他們人真好」,對他們抱持好感,但是我如今成為「提升客戶滿意顧問」,明白了他們兩人為何吸引我。



      他們兩人之所以受到許多粉絲崇拜,是因為他們有察覺到「對方怎麼想」、「做什麼會令對方開心」這種「顧慮對方的心」,而且習慣將它們表現在言語和行動中。



      這種人幾乎百分百都會受到眾人喜歡。但是,擁有這種顧慮對方的習慣的人,應該僅僅只有「1%」。而且這是如果想做的話,任誰都能做得到,但是卻只有「1%」的人在做的習慣。



      這種「1%的人在做的習慣」吸引了我。



      我遇見超過五百萬名乘客,明白了一件事。那就是「照本宣科的言語和行動,對方不會感受到」的這個事實。



      這兩個人之所以觸動了我的「感情」,八成是因為他們對我的溫情「並非是在做表面工夫」。他們倆的舉止非常自然。



      他們自然而然地認同了「我這個人」。



      令對方接收到「我重視你這個人」這個訊息,也就是「滿足對方想被認同的欲望」,可說是「使人際關係圓融的關鍵」。

      他序



      走心的服務




      我非常喜歡中國最近流行的一個詞 「走心」,意思就是走到別人心坎裡去了,無論是指說的話、做的事若你能做到走心,就是人與人之間最美妙的互動了。



      服務業最能凸顯其價值的其實就是「走心」二字,你能做到令客戶或他人感動的地步,服務就算是無可取代的價值。



      本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!



      丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)



      他序



      空姐教您養成滴水穿石的好習慣




      我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。



      「空服員」是許多女性夢寐以求的行業,但她們的外表雖然光鮮亮麗、令人羨慕,但背後的辛酸與付出卻常不為外人道。



      作者以十二年的空服員資歷,五百萬名乘客的貼身服務經驗,近九千小時的總飛行時數告訴大家,原來一句貼心的話語、一個不被察覺的好習慣、甚至哪怕五分鐘也好,也要見對方一面的好習慣,都會讓自己在人際關係上,有了意想不到的大突破。



      「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」



      我常說:「人生就像一本書,不去旅行的話,你只看了第一頁。」就讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步吧。



      謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)

















      006好緣分會產生好財運的「緣分定律」

      儘管成為「提升客戶滿意顧問」,工作也沒有馬上找上我。

      我當初辭掉空服員的工作,轉換跑道時,工作不多,頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆,所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。

      在這種時候,我有機會和有交情的經營者C交談。

      我忍不住說出洩氣話,他說:「好緣分會產生好財運。所以,要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。

      我聽了他的這句話,恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。

      如同C所說,我缺少的是「培養和人的緣分」。

      後來,我改變想法,變成「不求財運,改求緣分」,馬上接到了研習公司的業務負責人S的電話,委託研習的工作。

      「有一個臨時的工作,妳肯接嗎?」

      我一問詳情,S說:「明天預定上台的講師不方便,所以想請妳臨時代打。」但是……當時的我平常都有空,偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。

      當時,我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作,所以非常遺憾,我沒辦法接這個工作。下次請再找我」,就掛斷電話。不過,我才剛決定要

      「珍惜緣分」。

      因此,我說:「真不巧,我明天有另一個研習講師的工作,騰不出時間。不過,我也會幫忙找其他肯接的講師。」我心想:「幫助眼前有困難的人=建立緣分。」

      別計較眼前的「利害得失」,

      建立人與人之間的緣份

      我打電話給幾位認識的講師,幾小時後,總算找到了代打的講師,讓S非常開心。

      而日後,沒想到S對我說:「我希望妳接下大學的講座。」

      當然,當時的我沒有在大學教書的經驗。不過,S說「妳有當時那種行動力,一定辦得到」,對我信任有加。

      我因為「珍惜緣分,而獲得了「在大學教書」這個機會。

      如果沒有「不求財運,改求緣份」這個念頭,我應該會說「我排了別的工作,所以沒辦法接這個工作」,拒絕S。

      應該也不會介紹代打的講師給她。。









      編/譯者:張智淵
      語言:中文繁體
      規格:平裝
      分級:普級
      開數:25開15*21cm
      頁數:232

      出版地:台灣













      商品訊息特點









      • 作者:松澤萬紀

        追蹤







      • 譯者:張智淵








      • 出版社:遠流

        出版社追蹤

        功能說明





      • 出版日:2014/7/1








      • ISBN:9789573274438




      • 語言:中文繁體




      • 適讀年齡:全齡適讀








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      (中央社河內24日電)第9屆柬埔寨-寮國-越南發展三角區峰會(CLV9)昨天在柬埔寨舉行,柬埔寨首相洪森、寮國總理通辛與越南總理阮春福共同出席會議,同意進一步加強3國間的合作關係。

      越通社新聞網站報導,柬寮越3國領導人在會上就3國兩年來在國防安全、貿易與投資、農業、交通運輸和旅遊等領域的合作情形進行評估,指出3國的合作成果有助推動區域經濟社會發展,確保和平與安全。

      三國領導人強調,將與東協其他國家合作,實現2025年東協共同體願景。

      三方同意加強在軟硬基礎設施的互聯互通和民間交流,推動環保、水資源可持續利用和管理、因應氣候變化、打擊毒品販賣、人口販運、恐怖主義和跨國犯罪等方面的合作。

      三方會後簽署了第9屆柬寮越發展三角區峰會的聯合聲明,通過本屆峰會15個優先合作項目,同意下一屆峰會將於2018年在寮國舉行。1051124



      從日本新潟港搭波音929噴射水翼船,約1小時,就到了佐渡兩津港。佐渡這座島嶼,是僅次於沖繩本島外日本最大離島,卻連許多日本人都不見得熟悉。我在佐渡,看到似曾相識的影子。它擁有金銀礦山,卻隨著時光荒涼,宛如日本版九份。然而佐渡並不悲情,它自成一格,遺世獨立。

      佐渡予人一種奇異的時空感。踏入南部小木地區的宿根木村落,時空就此凝結,像上演一齣歷史穿越劇。17世紀時,盛產金銀的佐渡島是德川幕府的直轄地,宿根木附近的小木港成為金銀運輸港與重要西向航線停泊港,全國各地船匠紛紛前來,憑藉造船與船運業,宿根木村落迅速繁榮。

      當時船匠把製船技術運用在建築上,利用海灣地形沿著狹窄小路或溪流,建造出類似船型的房屋。船板成了建材,壓艙石則成了橫越小溪的橋梁。19世紀中葉,這兒共有150幢房屋,居民約570人,小小村落就擁有約20多艘千石船。

      隨著金銀礦業與造船業沒落,兩津港取代小木港成為佐渡對外重要港口,宿根木逐漸滄桑。現在居民約60人,村落仍保留17世紀舊貌,是日本國家級重要傳統建築群保存區之一。穿梭在如迷宮般的狹窄小巷,懸掛的古老招牌、小水溝就是洗衣場,從1892年開始的旅社伊三郎家依舊運轉著,散發懷舊的味道。

      步出宿根木,鄰近小木港出現一艘艘漂浮在海面的盆舟,與遠處汽船形成強烈對比,又讓人墜入另一場異時空。小木港暗礁密布,居民於是將圓形洗衣盆改造成盆舟。電影《神隱少女》主角千尋就是利用這款交通工具,前去尋找好友白龍。佐渡盆舟因此沾染了一絲宮崎駿式魔幻色彩。

      操縱盆舟的女船家告訴我,家人至今仍保留乘坐盆舟傳統,出海捕魚。但更多盆舟轉為觀光用途,供慕名而來的觀光客體驗。她把木槳交我手中,我起身搖槳,沉甸甸不好使,盆舟只能無力的原地打轉。趕忙交還船家,讓她把我們送回岸上。

      佐渡的奇特氛圍,源於一場淘金夢。1601年,採礦人發現佐渡金山的金礦脈。鼎盛時期,佐渡金山開採大量黃金與白銀,不斷送往江戶(現東京),是德川幕府重要財政收入來源。如今佐渡金山遺留的產業,成為日本最大金銀山歷史遺跡,並列入世界遺產候選名單。

      走在長約400公里的採礦坑道,燈光昏暗,氣溫約10度。這兒早已不挖礦,因觀光解說而配置的設備與機器人,重現當年情景,傳來鏗鏘敲鑿聲。出了坑道,看見因開礦而塌陷的山頂,像金山開口笑,留下歷史痕跡。

      為了體驗當年淘金,我來到西三川黃金公園。營業股長西野重信解釋,金礦分成砂金與山金,前者為砂土含黃金,後者黃金隱藏於岩石或礦脈中。還是淘砂金容易些。我們將膠盆置於人工水道,向下連砂帶水舀起,不斷左右旋轉。黃金重、砂石輕,最後瀝出砂石,沉在底部的金箔就此現形。一群日本銀髮族剛好接在我們後面,不停賣力搖動膠盆,像小孩子玩遊戲。「來這淘金的人都嫌時間不夠用噢。」西野重信說。這裡所有你想像得到的食品,舉凡冰淇淋、巧克力、蛋糕甚至酒,都撒上金箔。

      鑲金鑲銀的佐渡,不因時空更迭而褪色,反而因為這種奇特歷史感,令人更加著迷。

      下面附上一則新聞讓大家了解時事開箱文

      (中央社記者吳家豪台北18日電)秋老虎發威,據網購業者觀察,洋蔥式穿搭成為今年秋冬不可不知的穿衣哲學,單件衣服不宜太厚,善用圍巾、披肩、背心、薄外套來因應早晚的涼感,還可搭配出層次流行時尚感。

      momo摩天商城表示,往年11月為羽絨外套、鋪棉外套、刷毛外套熱銷期,但受到氣溫起伏變化,反而使罩衫、披肩、針織類成為明星商品,秋冬配件品項數也較去年增加約2至3成,洋蔥式穿搭成為今年秋冬不可不知的穿衣哲學;重點在於單件衣服不宜太厚,善用圍巾、披肩、背心、薄外套來因應早晚的涼感,還可搭配出層次流行時尚感,避免忽冷忽熱讓感冒找上門。

      momo購物網也分享,相較於厚重的大衣外套,今年消費者更講究冷熱皆宜的配件商品,例如蠶絲圍巾,不僅可以成為造型配件,微涼時也具有保暖功能。襪類商品中,棉襪仍是熱銷商品基本盤,此外因11月氣溫尚未大幅下滑,褲襪類商品的銷售以透膚款式,或是具設計款式的類型較受青睞。

      據樂天市場觀察,自11月天氣轉變開始,民眾開始關注保暖及養生產品,帶動本月防寒配件、養生商品的關鍵字搜尋量較上個月成長6成,業績也大幅提高4成,形成一股「秋老虎商機」。

      在穿搭方面,樂天市場建議可以攜帶外套搭配絲巾、披風等配件,方便穿脫又具有保暖效果,還可兼顧時尚外型。

      樂天市場表示,因目前氣溫反覆無常,建議可選購良好的透氣性兼顧防風功能的外套,白天不怕悶熱,晚上也不必擔心受涼感冒。

      據樂天市場統計,本月份機能型外套業績就提升3成以上,熱銷前3名為透氣保暖連帽外套、口袋防風連帽外套、透氣機能軍裝外套。女生也可以選購雙排釦收腰風衣展現個人品味,再搭配條紋格流蘇披肩、雙面拼色針織披肩等時尚配件,絕對是秋季外出時不可缺少的必備單品。1051118

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